Четыре вещи, именно в таком порядке

Человек стоит на улице с телефоном и решает, где поесть в ближайшие двадцать минут. Ему нужны меню, работаете ли вы сейчас, где вы находитесь и как забронировать или заказать. В этом и состоит вся работа сайта ресторана. Большинство ресторанных сайтов отвечает на эти четыре вопроса — но медленно, за вступительной анимацией, под бургер-меню или внутри PDF. Порядок, в котором появляются эти четыре вещи, даёт для броней больше, чем любой редизайн атмосферы.

Первый экран на телефоне

• Какая кухня и где вы — одной строкой. «Неаполитанская пицца в старом городе» работает лучше полноэкранного видео с руками шефа
• Сегодняшние часы работы словами. Не недельная таблица, которую гость должен разбирать, а «Сегодня открыты до 23:00»
• Телефон, по которому можно нажать. На мобильном он должен звонить, а не выделять текст
• «Меню» и «Забронировать» — две видимые кнопки на первом экране, всегда
• Адрес с работающей ссылкой на карту, которая открывает карты на телефоне гостя

Ошибка с меню, которая стоит дороже всего

Меню в виде скачиваемого PDF — самая разрушительная вещь на сайте ресторана. Оно медленно грузится через мобильный интернет, открывается в отдельной программе, требует растягивания пальцами, чтобы прочитать, а поисковики не могут использовать его содержимое, чтобы показать вас тому, кто ищет именно вашу кухню. Положите меню на страницу настоящим текстом и картинками. Сгруппируйте по подачам, покажите цены, отметьте вегетарианское и аллергены и сделайте так, чтобы вы сами могли обновить его за две минуты при смене цены. Устаревшее меню хуже отсутствующего: гость приходит с одной ценой в голове, а встречает другую.

Фотографии — то единственное, за что стоит платить

В этой отрасли фотографии и есть карточка товара. Гости решают глазами, и разница между снимками на телефон под лампой дневного света и одной нормальной съёмкой измеряется в бронях. Снимайте ту еду, которую реально подаёте, на той посуде, которой реально пользуетесь, плюс зал с людьми. Пустые залы на фото выглядят холодно. И держите вес файлов под контролем: неоптимизированная галерея — причина номер один, почему ресторанные сайты медленные, а это возвращает нас ровно к тому гостю, который ушёл.

Бронь и заказ без трения

• Бронь — это имя, телефон, время, количество гостей. Больше ничего. Каждое лишнее поле теряет людей
• Подтверждайте сразу на экране и ещё раз сообщением. Тишина после формы брони заставляет гостя всё равно звонить — или бронировать в другом месте
• Если принимаете заказы, сделайте так, чтобы время и зоны доставки меняли вы сами: они зависят от сезона и от конкретного вечера
• Честно показывайте, что доступно прямо сейчас, а что нет. Форма, принимающая заказ, который вы не выполните, теряет гостя навсегда
• Раз в месяц сами проходите весь путь с телефона и проверяйте, что уведомление действительно приходит

В проекте доставки еды, который я делал, важнее всего оказался не каталог и не интеграция с оплатой, а возможность владельцу самому перекраивать окна доставки по мере смены сезона. Логика ресторана меняется еженедельно, и сайт, где для этого нужен разработчик, — это сайт, который тихо устаревает.

Чтобы вас вообще нашли

• Ваша карточка на картах делает для узнаваемости больше, чем сайт. Держите часы, фото и телефон одинаковыми в обоих местах
• Добавьте структурированные данные о ресторане, меню и часах работы, чтобы поисковики показывали их прямо в выдаче
• Назовите кухню и район в заголовках страниц — именно это и ищут
• Ответьте на бытовые вопросы прямо на сайте: парковка, детские стулья, собаки, большие компании, особенности питания. Это ищут постоянно и почти никогда не отвечают
• Держите праздничные и сезонные часы в актуальном виде. Неверные часы в праздник стоят целой смены

Что убрать

Уберите вступительную анимацию, автоматически играющую музыку, полноэкранное видео, которое грузится раньше всего читаемого, и длинную историю основателя на главной. Ничто из этого не переживает встречи с голодным человеком на медленной связи. Историю основателя рассказать стоит — на отдельной странице, для гостя, который уже решил и теперь хочет вас полюбить. Но это не первый экран.

Вывод

Проведите такой тест на своём сайте: откройте его с телефона, через мобильный интернет, стоя на улице. Засеките, сколько времени уйдёт, чтобы прочитать цену основного блюда и нажать на звонок. Если больше пятнадцати секунд — вот вам и всё техническое задание. Атмосфера на сайте ресторана важна. Но она — то, чем вы занимаетесь после того, как четыре практических вопроса закрываются мгновенно, а не вместо них.