Чотири речі, саме в такому порядку

Людина стоїть на вулиці з телефоном і вирішує, де поїсти найближчі двадцять хвилин. Їй потрібні меню, чи працюєте ви зараз, де ви розташовані і як забронювати або замовити. У цьому й полягає вся робота сайту ресторану. Більшість ресторанних сайтів відповідає на ці чотири питання — але повільно, за вступною анімацією, під бургер-меню або всередині PDF. Порядок, у якому з'являються ці чотири речі, дає для броней більше, ніж будь-який редизайн атмосфери.

Перший екран на телефоні

• Яка кухня і де ви — одним рядком. «Неаполітанська піца в старому місті» працює краще за повноекранне відео з руками шефа
• Сьогоднішні години роботи словами. Не тижнева таблиця, яку гість має розбирати, а «Сьогодні відкриті до 23:00»
• Телефон, на який можна натиснути. На мобільному він має дзвонити, а не виділяти текст
• «Меню» і «Забронювати» — дві видимі кнопки на першому екрані, завжди
• Адреса з робочим посиланням на карту, яке відкриває карти на телефоні гостя

Помилка з меню, яка коштує найдорожче

Меню у вигляді завантажуваного PDF — найруйнівніша річ на сайті ресторану. Воно повільно вантажиться через мобільний інтернет, відкривається в окремій програмі, потребує розтягування пальцями, щоб прочитати, а пошуковики не можуть використати його вміст, щоб показати вас тому, хто шукає саме вашу кухню. Покладіть меню на сторінку справжнім текстом і картинками. Згрупуйте за подачами, покажіть ціни, позначте вегетаріанське та алергени і зробіть так, щоб ви самі могли оновити його за дві хвилини при зміні ціни. Застаріле меню гірше за відсутнє: гість приходить з однією ціною в голові, а зустрічає іншу.

Фотографії — те єдине, за що варто платити

У цій галузі фотографії і є карткою товару. Гості вирішують очима, і різниця між знімками на телефон під лампою денного світла й однією нормальною зйомкою вимірюється в бронях. Знімайте ту їжу, яку справді подаєте, на тому посуді, яким справді користуєтеся, плюс зал із людьми. Порожні зали на фото виглядають холодно. І тримайте вагу файлів під контролем: неоптимізована галерея — причина номер один, чому ресторанні сайти повільні, а це повертає нас рівно до того гостя, який пішов.

Бронь і замовлення без тертя

• Бронь — це ім'я, телефон, час, кількість гостей. Більше нічого. Кожне зайве поле втрачає людей
• Підтверджуйте одразу на екрані і ще раз повідомленням. Тиша після форми броні змушує гостя все одно дзвонити — або бронювати в іншому місці
• Якщо приймаєте замовлення, зробіть так, щоб час і зони доставки міняли ви самі: вони залежать від сезону й від конкретного вечора
• Чесно показуйте, що доступно прямо зараз, а що ні. Форма, яка приймає замовлення, що ви не виконаєте, втрачає гостя назавжди
• Раз на місяць самі проходьте весь шлях із телефона й перевіряйте, що сповіщення справді приходить

У проєкті доставки їжі, який я робив, найважливішим виявився не каталог і не інтеграція з оплатою, а можливість власнику самому перекроювати вікна доставки в міру зміни сезону. Логіка ресторану змінюється щотижня, і сайт, де для цього потрібен розробник, — це сайт, який тихо застаріває.

Щоб вас узагалі знайшли

• Ваша картка на картах робить для впізнаваності більше, ніж сайт. Тримайте години, фото й телефон однаковими в обох місцях
• Додайте структуровані дані про ресторан, меню та години роботи, щоб пошуковики показували їх прямо у видачі
• Назвіть кухню й район у заголовках сторінок — саме це й шукають
• Дайте відповіді на побутові питання прямо на сайті: паркування, дитячі стільці, собаки, великі компанії, особливості харчування. Це шукають постійно й майже ніколи не відповідають
• Тримайте святкові й сезонні години в актуальному вигляді. Невірні години у свято коштують цілої зміни

Що прибрати

Приберіть вступну анімацію, музику, що вмикається сама, повноекранне відео, яке вантажиться раніше за все читабельне, і довгу історію засновника на головній. Ніщо з цього не переживає зустрічі з голодною людиною на повільному зв'язку. Історію засновника розповісти варто — на окремій сторінці, для гостя, який уже вирішив і тепер хоче вас полюбити. Але це не перший екран.

Висновок

Проведіть такий тест на своєму сайті: відкрийте його з телефона, через мобільний інтернет, стоячи на вулиці. Засічіть, скільки часу піде, щоб прочитати ціну основної страви й натиснути на дзвінок. Якщо більше ніж п'ятнадцять секунд — ось вам і все технічне завдання. Атмосфера на сайті ресторану важлива. Але вона — те, чим ви займаєтеся після того, як чотири практичні питання закриваються миттєво, а не замість них.