Спершу з'ясуйте, яка половина зламана

Причин, чому сайт не дає заявок, лише дві: на нього не приходить достатньо потрібних людей — або потрібні люди приходять і нічого не роблять. Лікується це протилежними способами, і помилка в діагнозі дорого коштує. Відкрийте аналітику й подивіться місячні сесії на ключових сторінках. Менше ніж приблизно 300 сесій на місяць — у вас проблема з трафіком, і жоден редизайн у цифрах не проявиться. Більше — і при цьому менше ніж одна заявка на сотню відвідувачів — у вас проблема з конверсією, і купівля трафіку зробить її лише дорожчою.

Десять хвилин діагностики до будь-яких змін

• Надішліть заявку через власну форму — з телефона, через мобільний інтернет. Потім перевірте, чи дійшов лист
• Відкрийте сайт на телефоні й спробуйте знайти свій номер швидше ніж за п'ять секунд
• Запитайте людину не з вашої галузі, що ви продаєте, після десяти секунд на головній
• Подивіться, на які сторінки люди потрапляють. Якщо це не ті, які ви оптимізували, — ви оптимізували не ті
• Подивіться, звідки йдуть. Сторінка виходу зазвичай і є сторінкою з проблемою
• Пошукайте свою основну послугу разом із містом і перевірте, чи знаходитеся ви взагалі

Якщо ніхто не приходить

Найчастіше причина в тому, що сайту нема чим ранжуватися. Головна, «про нас» і контакти дають пошуковику три шанси збігтися із запитом, і жоден з них не заточений під слова, які люди справді набирають.

• По сторінці на послугу, написаній під питання людини, а не під ваші внутрішні назви послуг
• Сторінки, які доводять роботу: кейси з вихідною ситуацією, що змінилося і що це дало
• Відповіді на питання, які вам ставлять на кожному першому дзвінку, — це і є пошукові запити, і ви їх уже знаєте напам'ять
• Заголовки й описи, на які людина захоче клікнути, а не повторена назва компанії
• Сайт, який взагалі проіндексований. Перевірте: налаштування закриття від індексації, що доїхали з тесту в продакшн, трапляються частіше, ніж мали б

Якщо приходять і йдуть

Отже, трафік свою роботу робить, а сторінка — ні. Практично в кожному аудиті спливають ті самі чотири речі.

• Перший екран описує компанію, а не проблему відвідувача. «Ми — динамічно зростаюча команда» відповідає на питання, якого ніхто не ставив
• Немає доказів. Ціни, терміни, реальні фото, названі клієнти, конкретні результати. Без них ви просите довіру, якої ще не заслужили
• Єдина дія — величезне зобов'язання. «Замовити консультацію» — великий крок; «подивитися ціни» або «отримати приблизну оцінку» — маленький, а конвертують маленькі
• Форма просить забагато. Кожне прибране необов'язкове поле піднімає заповнюваність — імені й одного контакту зазвичай досить, щоб почати розмову

Поломка, про яку ніхто не думає

Іноді заявки є, але до вас вони не доходять. Форма, яка успішно відправляється, показує «дякуємо» і мовчки не доставляє листа, — один із найруйнівніших багів для бізнес-сайту, бо ззовні всі сигнали виглядають нормально. Мене кликали рівно з цим: робочий сайт тихо з'їдав заявки, бо зламалася відправка пошти, а протестувати ніхто не здогадався. Раз на місяць надсилайте собі тестову заявку й дублюйте копію на другу адресу або в месенджер, щоб одна поштова скринька ніколи не була єдиним шляхом.

Що лагодити і в якому порядку

• Переконайтеся, що заявки доходять. Поки в цьому немає впевненості, решта безглузда
• Полагодьте перший екран: що ви робите, для кого і яка одна дія далі
• Додайте докази — ціни або вилки, терміни, два-три реальні кейси
• Скоротіть форму й додайте необтяжливу альтернативну дію
• Нормально полагодьте мобільну версію. Більшість ваших відвідувачів там, і зазвичай саме її ніхто не перевіряв
• І лише потім вкладайтеся в трафік — контент, пошук або реклама. Ведіть трафік на сторінку, яка конвертує, а не на ту, яка тече

Висновок

Сайт, який нічого не приносить, рідко зламаний цілком. Зазвичай це одна конкретна ланка: сторінка, яку не знаходять, обіцянка, у яку не вірять, форма, яку не дозаповнюють, або лист, який не доходить. Знайдіть ланку, перш ніж перебудовувати весь ланцюг. Діагностика займає вечір; неправильна переробка — квартал, і часто нічого не змінює.